Politique de Retours et d'Échanges de Clairisée
Veuillez lire attentivement ces informations pour éviter tout malentendu.
Restez serein, nous sommes là pour vous accompagner !
Avant de retourner un produit pour un échange ou un remboursement, nous vous recommandons de contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse help@clairisee.com. Notre équipe vous orientera sur les démarches à suivre.
Politique de Retour :
Rétractation d’Achat :
Si vous avez effectué un achat sur le site clairisee.com, reçu le produit en parfait état mais n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander l'annulation de votre achat via notre Service Client à l'adresse e-mail : help@clairisee.com.
Cependant, veuillez respecter les règles suivantes :
Délai de rétractation :
Conformément au Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Attention : Le droit de rétractation est une période de réflexion pour protéger le consommateur contre des pratiques commerciales agressives et face à un produit qu’il ne peut pas examiner avant l'achat. Cependant, ce droit n'autorise pas un essai prolongé du produit.
Le souhait d’annulation doit être communiqué immédiatement au fournisseur, en respectant les règles suivantes :
- Le produit doit être retourné par voie postale à l'adresse indiquée par notre support.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, accompagné de tous les manuels.
- Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation.
ATTENTION : Les produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.
Remboursement :
-
Carte de crédit : Le remboursement pourra apparaître sous 2 cycles de facturation.
ATTENTION : Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit dans notre Centre de Distribution (le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation).
REMARQUE : Toute demande d'annulation doit être communiquée à notre Service Client avant le retour du produit, avec une lettre expliquant la raison, jointe au colis. Les demandes non conformes ne seront pas acceptées.
Politique d'Échange :
Concernant les vêtements et chaussures :
Nous n'acceptons pas les échanges pour des tailles inadéquates. Nous fournissons des mesures précises (en centimètres) pour éviter toute erreur de sélection. Selon le Code de la Consommation, article 18, le commerçant n'a pas l'obligation légale d'effectuer des échanges pour des raisons telles que la couleur, la taille ou le modèle, sauf en cas de défaut du produit.
Produits défectueux :
Produit avec un défaut supposé de fabrication :
Les produits vendus sur le site Clairisée bénéficient d’une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication.
Comment demander une évaluation du défaut :
- Le produit doit être retourné par voie postale à l'adresse figurant sur l'étiquette d'achat.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
- La preuve d'achat doit être jointe au colis.
- Une note écrite expliquant le défaut supposé, la manière dont le produit a été utilisé et la fréquence d'utilisation doit être incluse.
ATTENTION : Les produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés pour analyse et seront retournés à l'expéditeur.
Analyse des Défauts :
L'évaluation sera réalisée par nos fournisseurs, qui fourniront un rapport final.
Délai moyen de traitement : 15 jours ouvrés après réception du produit.
Rapport favorable à un échange :
- Le client recevra un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
- Si le modèle demandé n'est plus en stock, le client sera informé et pourra choisir un autre modèle sur le site, dans la limite de la valeur du produit retourné.
- Si le produit sélectionné est plus cher, le client devra régler la différence de prix.
Rapport défavorable à un échange :
- Le produit sera retourné au client avec une lettre expliquant la raison du refus, sans possibilité de remplacement.
Motifs de refus :
- Absence de défaut constaté.
- Indices d'utilisation incorrecte.
- Dommages accidentels.
- Usure normale due à l'utilisation.
- Lavage inapproprié.
Annulation Automatique par Clairisée :
L'annulation de la commande et la libération des produits achetés seront effectuées automatiquement dans les cas suivants :
- Impossibilité de débiter le montant de l'achat sur la carte de crédit.
- Informations incorrectes ou incomplètes dans la commande.
- Rupture de stock.
Remboursement par Clairisée :
Le remboursement sera effectué dans les cas suivants :
- Impossibilité de livrer la commande en raison d’une adresse incorrecte ou inaccessible.
- Produit en rupture de stock après achat. Dans ce cas, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, et le client sera informé.